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女子诉快递被虚假签收!珠海邮政回应:系误操作

发布日期:2022-06-17 12:39   来源:未知   阅读:

  大雪过后男子受伤被困山顶消防员搜山2小时,南都讯 明明自己未收到快递包裹,却莫名其妙收到“已签收”的短信,你遇到过这种闹心事吗?家住珠海金湾的李女士近日向南都记者报料,称其快递邮件还未到,系统却显示“已签收”,质疑快递公司存在虚假签收、冒名签收之嫌。珠海邮政公司有关负责人回应称,当天系投递员操作失误所致,误将邮件执行了妥投处理,发现后立即做了撤销妥投处理。

  “快递的邮件还不知道在哪里,系统就显示已签收”。李女士向南都记者诉其离奇遭遇,称自己在6月10日下午16时02分,收到一条来自中国邮政的系统短信,提示“邮件已到,我局将尽快为您安排投递。”收到短信后,李女士匆忙赶回家,打算签收邮件,但在50分钟后,李女士又收到了一条系统短信,而这次短信却显示邮件已由他人签收。

  李女士向记者展示了这条“提前签收”的系统短信,该短信提示在当天下午4点51分,李女士的邮件已由他人签收,如由疑问请联系投递员,后面还附有投递员的姓名和电话号码。

  明明包裹还没送到手中,楼下的快递格也并未找到,短信却提示已由他人签收。李女士担忧自己的邮件被冒名领取,因此按照系统信息提示,拨通了快递员的电话号码。

  “快递员跟我说不知道怎么回事,有可能是系统自动签收。”快递员的回答,并不能让李女士释疑,“这个回答有些敷衍,系统怎么可能自动签收。”李女士担忧邮件遗失,因此提出让快递员尽快送达。“快递员告诉我,当天肯定没有办法送了,已经下班了,要送也是下周一再送,我再三要求下,后来快递员说会和同事沟通一下再作处理。”

  这次和快递员的交涉让李女士更为气愤,其质疑快递公司虚假签收、冒名签收。“如果快递员是因为公司考核要求,怕来不及投送会被扣罚,可以事先跟我打电话沟通。但现在却私自操作修改签收信息,这种行为太不尊重消费者;而在事发后又不及时投递,完全不考虑消费者的顾虑。”

  明明包裹还没送到李女士手中,为什么快递公司要提前发出“已签收”短信?是否存在虚假签收、冒名签收的问题?珠海邮政公司有关负责人向南都记者回应称,经公司主管部门向当日负责该邮件投递工作的投递员调查了解,6月10日16时48分,该投递员因PDA操作失误,误将邮件执行了妥投处理,发现后于17时01分做撤销妥投处理。

  “发现操作失误,3分钟后投递员就做了撤销妥投处理。”该负责人否认存在虚假、冒名签收情况,称该邮件为约投挂号邮件,需本人签收,且公司不对该类型邮件设置投递时限考核,仅因投递人员操作失误导致邮件显示已签收。

  该负责人还称,6月12日该邮件显示收件人本人签收,投递员于当日14时42分做妥投信息反馈。而在6月13日17时16分,公司还联系李女士就邮件签收异常情况作了解释,并对投递员误做妥投信息对收件人造成的不便致以诚恳致歉,收件人表示邮件已收到邮件,没有其它意见。

  该负责人还表示,用户如有查询及投诉需要,可通过致电中国邮政服务热线进行查询,也可以前往附近营业网点查询办理。

  针对珠海邮政公司的回复,记者再次联系李女士。李女士表示已收到邮件,希望该公司提升服务效率,改进工作作风,避免同类误操作行为。